Support / FAQ

Warenrücknahme bei falsch bestellter Ware:
Gerne nehmen wir falsch bestellte Ware*, in einem unbenutzten Zustand, innerhalb der nächsten 10 Tage ab Rechnungsdatum retour.
Bitte geben Sie uns vor Ihrer Retoursendung telefonisch oder per Mail an office@dosieren.net bescheid.

*) ausgenommen Schlauchkonfektionen, Sonderanfertigungen oder eigens für den Kunden bestellte Artikel.

Warenrücknahme bei beschädigter Ware / Qualitätsmängel:
Sollte unsere Ware beschädigt bei Ihnen ankommen oder Sie einen Qualitätsmangel feststellen, bitten wir Sie sich umgehend schriftlich (mit Foto von der Beschädigung) bei uns zu melden.
Die reklamierte Ware muss noch im Anlieferzustand sein und komplett unbenutzt.

Sollten Sie schon bei der Anlieferung der Ware feststellen, dass die Verpackung stark beschädigt ist, machen Sie den Zusteller darauf aufmerksam und nehmen Sie die Ware nur "unter Vorbehalt" an. Sollte die Ware tatsächlich als Folge der beschädigten Verpackung defekt sein, fertigen Sie Fotos für eine Reklamation bei unserem Spediteur an und informieren Sie uns darüber.

Reparaturen:
Wenn Sie ein Gerät zur Reparatur schicken, bitte unbedingt die Kontaktdaten einer Ansprechperson und eine Problembeschreibung beilegen.
Wir erstellen Ihnen schnellstmöglich einen Kostenvoranschlag, welcher 45 Tage gültig ist.
Im Falle einer Garantie-Reparatur geben Sie uns bitte die Seriennummer oder das Lieferdatum bekannt.

  • Unsere Kunden können bei uns wie folgt bestellen
    -    im Shop
    -    telefonisch
    -    per Mail
  • Ja, aber nur telefonisch oder per Mail.
    Über unseren Shop ist es leider nicht möglich, da wir ein b2b (business to business) Shop sind.
  • Ja, entweder Sie senden eine Mail an office@dosieren.net mit Ihren Kontaktdaten und Ihrem Wunschgerät.
    Oder, Sie geben im Shop unter: Dosiergeräte / Leihgeräte das gewünschte Gerät in den Warenkorb.

    Im Normalfall stellen wir das Gerät dann für 1 – 2 Wochen kostenlos zur Verfügung, lediglich die Versandkosten (Österreich: 10,90 EUR, Deutschland: 14,50 EUR) müssen übernommen werden.

    Sollte das Gerät passen, können Sie das Gerät gleich behalten (es handelt sich immer um ein Neugerät welches Sie bekommen) und wir schicken nur mehr die Rechnung über den Gerätepreis

    Sollten Sie das Gerät zurück schicken wollen, beachten Sie bitte folgendes:
    •    schicken Sie das Leihgerät in der Originalverpackung zu uns zurück
    •    schicken Sie das Leihgerät mit dem kompletten Zubehör zurück (Verbrauchsteile wie Kartuschen und Nadeln müssen nach Gebrauch nicht zurück geschickt werden)
    Wir weisen darauf hin, dass wir beschädigte oder verschmutzte Geräte / Teile verrechnen müssen.

  • Nein, bei unseren Dosiergeräten ist alles dabei um sofort dosieren zu können.
  • Der Anschluss!
    Die Dosiernadeln mit LL-Ohren haben links und rechts kleine „Öhrchen“
    Die Dosiernadeln mit LL-Gewinde haben ein Gewinde.
    Prinzipiell passen beide Arten gleich gut.
  • Wir haben uns bemüht die Filterfunktion bestmöglich auszuarbeiten um unseren Kunden die Möglichkeit zu geben nach jeglichen technischen Daten zu filtern.
    In unseren jeweiligen Produktgruppen (z.B.: Dosiernadeln) finden Sie einen Link, welcher zu einer übergeordneten Filterfunktion führt und Ihnen aus allen verfügbaren Nadeln z.B. die mit einer Länge von ½“ zeigt.
    Filtern Sie jedoch aus der Untergruppe heraus (z.B.: Dosiernadel lichtdicht) werden Ihnen nur die lichtdichten ½“ Nadeln angezeigt.
  • Üblicherweise am Tag nach dem Bestelleingang bei uns.
    Sollten Sie dringenden Bedarf haben, ersuchen wir um Ihren Anruf (oder einen Hinweis auf Ihrer schriftlichen Bestellung) und wir werden uns bemühen Ihre Ware taggleich auszuliefern.